Devoluciones


Política de devoluciones y reembolsos – Semillas Nativa Chile

En Semillas Nativa Chile queremos que compres con confianza. Si tienes un problema con tu pedido, escríbenos y lo solucionamos.

 

1) Derecho a retracto (compras online)


Si compraste en nuestra tienda online, puedes arrepentirte de tu compra dentro de 10 días desde que recibes el producto, siempre que el producto no haya sido usado. 


Condiciones para retracto en semillas:


  • Se aceptan devoluciones solo de sobres sin abrir, sin uso y en perfecto estado (con su empaque/bolsa y sin manipulación del contenido).
  • No aceptamos devoluciones de sobres abiertos o con sellos rotos, porque las semillas son un producto biológico y su calidad puede verse afectada por manipulación, humedad, calor o almacenamiento posterior.


2) Productos con falla, error o daño (garantía legal)

Si tu pedido llegó con producto defectuoso, dañado, incompleto o distinto a lo comprado, puedes solicitar cambio, devolución del dinero o solución equivalente, según corresponda, dentro de los 6 meses desde que lo recibes. 


Ejemplos que cubrimos:


  • Llegó la variedad equivocada.
  • Faltaron sobres del pedido.
  • Sobre roto/abierto al recibirlo o contenido derramado.
  • Producto con daño evidente atribuible al envío/embalaje.

Importante (sobre germinación):

La germinación depende de múltiples factores (fecha de siembra, sustrato, riego, temperatura, luz y manejo). Si crees que hubo un problema real con el lote, igual escríbenos y lo revisamos caso a caso (te pediremos fotos e información básica de siembra).



3) Cómo solicitar una devolución o solución

Escríbenos a: Semillasnativachile@gmail.com


    Incluye:


    • Número de pedido
    • Nombre y RUT (opcional)
    • Motivo (retracto / falla / error)
    • Fotos del producto y del empaque (si hubo daño o error)


    4) Plazos y forma de reembolso

    • Una vez aprobada la solicitud y recibido el producto devuelto (cuando aplique), procesamos el reembolso en 3 a 10 días hábiles.
    • El reembolso se realiza al mismo medio de pago usado en la compra (o transferencia, si corresponde).


    5) Costos de envío por devolución


    • Si fue error nuestro (producto incorrecto, faltante o defectuoso): nosotros asumimos el costo del envío asociado a la solución.
    • Si es retracto (arrepentimiento): el costo de envío de ida y vuelta corre por cuenta del cliente (salvo que indiquemos lo contrario en una promoción).

    6) Cambios

    Podemos hacer cambios (por otra variedad o producto) siempre que:


    • El producto esté sin abrir y sin uso, y
    • La solicitud se haga dentro de los 10 días desde la recepción (o según disponibilidad de stock).

    7) Dirección de devoluciones

     

    Las devoluciones se coordinan solo con autorización previa por WhatsApp o correo.

    Dirección: _______________________________ (Ciudad/Comuna)